Zpáteční balík pošlete jakýmkoliv způsobem. Formulář pro vrácení musí být přiložen k zásilce (KE STAŽENÍ ZDE). Pokud nemůžete formulář vytisknout, napište jej ručně a vložte do balíku. Zásilky zaslané na dobírku nebo do balíkomatů nepřebíráme. Podrobnosti naleznete na této stránce - /vratenie-a-reklamacie

U každého produktu ve Finesiu je uvedena informace o čase, který potřebujeme k odeslání. Pokud si objednáte produkty s různými dodacími lhůtami, konečné datum odeslání určuje produkt s nejdelší dodací lhůtou. Pokud jste si například objednali tři produkty s dodacími lhůtami 24 hodin, 48 hodin a 5 dní, vaši objednávku odešleme 5 dní po zadání objednávky, protože tak dlouho bude trvat, než produkt doručíme do našeho hlavního skladu.

Reklamaci podejte e-mailem na: [email protected]. Přiložte prosím foto - urychlí to rozhodnutí o reklamaci. Vaši žádost zpracujeme do jednoho pracovního dne a budeme vás kontaktovat, abychom vás informovali o dalších krocích souvisejících s reklamací. Podrobnosti naleznete na této stránce - /vratenie-a-reklamacie

Pokud objednávka zaplacená předem nebyla uhrazena, nemusíte nic dělat - objednávka bude automaticky stornována týden po nezaplacení.

Pokud chcete zrušit předplacenou objednávku nebo objednávku na dobírku, můžete tak učinit pouze před její realizací. Za tímto účelem nás prosím neprodleně kontaktujte prostřednictvím infolinky nebo e-mailem.

Peníze vracíme stejnou platební metodou jako u zaplacené objednávky nebo na bankovní účet uvedený v odstoupení nebo reklamaci?

Pokud zadáte nesprávné údaje o přepravě, neprodleně nás kontaktujte telefonicky nebo e-mailem. Změna údajů bude možná pouze v případě, že objednávka ještě nebyla zabalena a odeslána.

Změna údajů na faktuře je možná pouze před zabalením objednávky. Pokud již byla faktura vystavena, jedinou možností je vystavení opravné faktury. Oprava údajů na faktuře je možná pouze v případě, že číslo DIČ bylo uvedeno při zadávání objednávky.

Od 1. ledna 2020, abyste obdrželi fakturu s DIČ, musíte zadat údaje při zadávání objednávky. Faktury jsou generovány automaticky. Neuvedení DIČ při zadávání objednávky znemožňuje jeho pozdější přidání.

Bohužel to není možné. Prodáváme pouze zásilkovým způsobem - náš sklad není uzpůsoben k výdeji jednotlivých balíků.

Pokud jste zvolili možnost platby Bankovní převod“, obdržíte v e-mail se souhrnem objednávky. Do titulu převodu uveďte číslo objednávky, které naleznete ve výše uvedeném e-mailu.

Údaje o účtu k převodu:

finesio.cz
200012102/3060